Acheter ou e-acheter ? En général, l’e-consommateur français n’hésite pas et fait les deux. Entre l’achat on et off line, il y a donc une véritable interaction : c’est du moins ce que montre la dernière étude réalisée par Kantar Media Compete, Online Shopper Intelligence.

D’après cette enquête, plus d’un e-consommateur sur deux recherche un produit en boutique avant de l’acheter sur un site marchand. Et inversement. Neuf acheteurs sur dix repèrent un produit sur Internet avant de se rendre en magasin pour se l’offrir. Et si ces derniers ne l’achètent pas sur la Toile, c’est principalement parce qu’ils veulent toucher le produit avant de l’acheter, éviter de payer des frais de livraison et pour « l’immédiateté de l’acte ».

En se rendant en boutique, le consommateur qui passe à l’acte repart tout de suite avec sa nouvelle acquisition. Conclusion pour Emmanuelle Godard, client services director chez Kantar Media Compete en France : « Les enseignes […] présentes sur ces deux canaux bénéficient d’atouts majeurs, à condition de bâtir une stratégie multicanale qui place l’expérience d’achat du consommateur au cœur de leur réflexion. »

Source : Le Journal du Net

Acteur incontournable de l’e-commerce français, Laredoute.fr tourne à son avantage un bad buzz. Le 4 janvier, une photo de Laredoute.fr est « retwittéee ». Sur cette photo : des enfants habillés de vêtements en vente sur le site. A l’arrière plan, un nudiste. L’image est partagée sur les réseaux sociaux, reprise et commentée par les sites d’information… le bad buzz explose au nez de La Redoute. Et gonfle face au mutisme du site marchand qui tarde à faire des excuses.

Début février, La Redoute change la donne. C’est une fois de plus sur les réseaux sociaux que tout se passe. Une vidéo d’Anne-Véronique Baylac, directrice e-commerce et du développement de La Redoute, est postée sur la fan page Facebook du groupe. Elle y fait une déclaration surprenante. « J’ai demandé à mes équipes de passer au peigne fin les milliers de photos du site. Cela a pris du temps et le résultat est assez… embarrassant. » Suspense avant de lancer un jeu-concours participatif. Les internautes sont en effet invités à aider La Redoute à retrouver 14 fiches produits comprenant des erreurs. Récompense à la clé : être habillé gratuitement de pied en cap par le site. Joli coup de com’ !

Source: E-commerce Magazine

37,7 milliards d’euros. C’est le chiffre d’affaires des ventes en ligne, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad). En hausse de 22 %, par rapport à 2010, l’e-commerce poursuit sa croissance. Les derniers mois de l’année, période de fêtes, sont d’ailleurs pour beaucoup dans cette progression. Les fêtes de fin d’année représentent 20 % de l’activité annuelle. Ce sont donc 7,6 milliards d’euros qui ont été dépensés par les internautes pendant cette période (6,3 milliards d’euros en 2010).

L’étude de la Fevad met également en avant que la population des e-acheteurs a atteint les 30 millions de personnes (+ 3 millions en un an !). Ces derniers ont effectué, au total, 420 millions de transactions (contre 340 millions, un an auparavant). Cela représente quatorze transactions par internaute sur l’année pour un montant moyen de 1 250 euros. A noter, la très légère baisse du panier moyen de l’e-acheteur qui passe de 91 (en 2010) à 90 euros.

Si les cyber-acheteurs sont de plus en plus nombreux, du côté des professionnels, l’heure est aussi au développement. La barre des 100 000 sites marchands a même été franchie en 2011 : 100 400 sites actifs ont été recensés, en France, l’an dernier (soit 18 000 sites de plus qu’en 2010).

Source: Clubic.com