Blacklistic, faites-vous entendre ! La couleur est annoncée et les commerçants n’ont qu’à bien se tenir. Le site, en version bêta, vient de faire son apparition sur la Toile. Comment ça marche ? Le service, gratuit, permet à un consommateur mécontent de blacklister un commerçant. il s’inscrit, blackliste le commerçant, rédige une réclamation et publie sa plainte sur les réseaux sociaux. Les reproches faits au commerçant peuvent donc être lus par n’importe quel internaute.

Le commerçant qui lui aussi décide de s’inscrire, est immédiatement prévenu s’il fait l’objet d’une réclamation. Moyennant paiement, il est mis en relation avec son client mécontent et peut ainsi mener une conciliation avec lui. Sur le site apparaît alors « conciliation en cours » sur la réclamation. Et si l’affaire est résolue, le commerçant se voit retirer de la liste des blacklistés. Ouf !

Les consommateurs peuvent rejoindre une réclamation initiale et ainsi peser sur la réputation de la marque. Par contre, le site n’indique pas s’il vérifie le bon fondement d’une réclamation avant de prendre le risque de saper la réputation d’un commerçant…