Acteur incontournable de l’e-commerce français, Laredoute.fr tourne à son avantage un bad buzz. Le 4 janvier, une photo de Laredoute.fr est « retwittéee ». Sur cette photo : des enfants habillés de vêtements en vente sur le site. A l’arrière plan, un nudiste. L’image est partagée sur les réseaux sociaux, reprise et commentée par les sites d’information… le bad buzz explose au nez de La Redoute. Et gonfle face au mutisme du site marchand qui tarde à faire des excuses.

Début février, La Redoute change la donne. C’est une fois de plus sur les réseaux sociaux que tout se passe. Une vidéo d’Anne-Véronique Baylac, directrice e-commerce et du développement de La Redoute, est postée sur la fan page Facebook du groupe. Elle y fait une déclaration surprenante. « J’ai demandé à mes équipes de passer au peigne fin les milliers de photos du site. Cela a pris du temps et le résultat est assez… embarrassant. » Suspense avant de lancer un jeu-concours participatif. Les internautes sont en effet invités à aider La Redoute à retrouver 14 fiches produits comprenant des erreurs. Récompense à la clé : être habillé gratuitement de pied en cap par le site. Joli coup de com’ !

Source: E-commerce Magazine